Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por tratarse de productos para investigación sensibles a la temperatura y a la manipulación, aplican las siguientes condiciones.

1. Productos que no se aceptan en devolución

  • Viales, plumas o sprays abiertos, reconstituidos o con el sello alterado.
  • Productos que no se almacenaron según las indicaciones.
  • Productos devueltos por cambio de opinión una vez despachados.

2. Cuándo corresponde un reemplazo o reembolso

  • El producto llegó dañado o roto.
  • Recibiste un producto distinto al que pediste.
  • Faltan productos en tu pedido.

3. Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  2. Indica tu número de pedido y envía fotos claras del producto y del empaque.
  3. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Resolución

Si el reclamo procede, te enviaremos un reemplazo sin costo o reembolsaremos el monto del producto afectado, según prefieras y según la disponibilidad. Los reembolsos se realizan por transferencia bancaria, normalmente dentro de 5 días hábiles tras la aprobación.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Si ya pagaste, te reembolsaremos el monto total.

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